2023年浙江公務(wù)員考試面試備考需要長(zhǎng)時(shí)間不間斷的積累。今天浙江公務(wù)員考試網(wǎng)（m.iofate.cn）給大家?guī)?lái)面試熱點(diǎn)“用新技術(shù)助升服務(wù)力”。希望考生能夠掌握！

　　【熱點(diǎn)鏈接】

　　1. 在 2022 年 1 月, 鐵路公安部門(mén)鐵路 12306App 上推出了使用電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明開(kāi)具功能。乘客通過(guò)手機(jī)下載和登錄 12306App, 在 “臨時(shí)乘車(chē)證” 模塊中輸入自己的身份證號(hào), 就可以在網(wǎng)上自助辦理。截止到月底, 全系統(tǒng)共辦理了 883 萬(wàn)人次乘客電子臨時(shí)證件, 線下窗口的制證量較 2021 年同期減少 48. 9%, 切實(shí)提高了出行群眾的幸福感和獲得感。

　　2. 四川省甘孜藏族自治州在 2022 年 9 月發(fā)生大地震后, 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) “蜀警飛鷹” 特種飛行大隊(duì)接到命令后, 迅速帶上設(shè)備趕往災(zāi)區(qū), 并通過(guò)無(wú)人機(jī)向指揮部發(fā)送了視頻。在營(yíng)救過(guò)程中, 警方用無(wú)人機(jī)進(jìn)行了 3 次搜索, 在瀘定縣得妥鎮(zhèn)灣東村的一座水力發(fā)電廠附近, 找到了兩個(gè)身影, 并將他們解救了出來(lái)。

　　【政策理論】

　　1. 背景

　　近幾年, 5G 與人工智能技術(shù)飛速發(fā)展, “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)” 被頻繁提到。鐵路部門(mén)也積極響應(yīng)黨中央、 國(guó)務(wù)院關(guān)于 “互聯(lián)網(wǎng)+鐵路” 的號(hào)召, 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為旅客提供便利。此外, 公安機(jī)關(guān)也在積極推行新技術(shù), 運(yùn)用GPS、 無(wú)人機(jī)等技術(shù), 以提升日常、緊急情況下的辦事效率, 共同書(shū)寫(xiě) “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)” 新篇章。

　　2. 意義

　　(1) 引領(lǐng)鐵路公安智能化進(jìn)程。“互聯(lián)網(wǎng)+” 越來(lái)越多地體現(xiàn)了鐵路公安的智能化發(fā)展趨勢(shì), 這不僅僅是因?yàn)樗鼘?duì)建設(shè)服務(wù)政府的推動(dòng)作用, 更是因?yàn)樗澈蟮姆?wù)理念發(fā)生了變化。一改以往讓群眾多跑一趟、 兩趟、 多趟的方式, 盡量將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上, 既節(jié)省了辦事時(shí)間, 又節(jié)省了辦事成本, 還加快了工作速度。

　　(2) 推動(dòng)科技成果的實(shí)際應(yīng)用。國(guó)家在科學(xué)和技術(shù)上的巨大投入, 其目的是讓科研工作者的科研成果真正地為民服務(wù), 不管是警察、 企業(yè)、 政府部門(mén), 只要他們能夠?qū)⒆约旱募夹g(shù)運(yùn)用到人民的生活中, 那么他們所創(chuàng)造的技術(shù)就是有價(jià)值的, 就會(huì)真正的為人民服務(wù)。

　　(3) 滿足群眾所需所盼所求。旅客出行時(shí), 或多或少會(huì)遇到購(gòu)票難、 購(gòu)票貴、 車(chē)票信息不對(duì)等、 退票繁瑣等問(wèn)題, 鐵路公安機(jī)關(guān)運(yùn)行的鐵路 12306App 就像及時(shí)雨, 能夠及時(shí)解決此類(lèi)相關(guān)問(wèn)題, 大大增加了游客出行的便捷性和滿足感。另外, 新技術(shù)還可以在緊急情況下、 在最短的時(shí)間內(nèi), 有效地提升救災(zāi)的效率, 最大限度地保護(hù)民眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　(4) 加速服務(wù)型政府的建設(shè)。近年來(lái), 從中央政府到各地政府, 都在大力推行服務(wù)型政府的建設(shè), 最顯著的特征就是利用網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)為群眾辦實(shí)事、 辦好事, 比如鐵路 12306App、 無(wú)人機(jī)搜救等, 都是政府如何更好地到全心全意為人民服務(wù)的有力舉措， 是邁穩(wěn)服務(wù)型政務(wù)的有力步伐。

　　3. 問(wèn)題

　　(1) 技術(shù)更新緩慢, 不能適應(yīng)新的需要。在鐵路 12306 程序的使用過(guò)程中, 特別是在春節(jié)等重大節(jié)日高峰期, 由于購(gòu)票人數(shù)過(guò)多, 導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)故障, 使得旅客不能通過(guò) App 查詢(xún)購(gòu)票、 退票、 改簽等信息。

　　(2) 人員科技素養(yǎng)低, 不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用新技術(shù)。新技術(shù)的應(yīng)用通常會(huì)面臨很大的困難, 比如無(wú)人機(jī)的救援和攝影, 都要求具備一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。但由于缺少相應(yīng)的訓(xùn)練, 操作不當(dāng)容易造成事故。同時(shí), 由于老年人接受新東西的速度比較緩慢, 大多數(shù)老人都是在線下窗口購(gòu)買(mǎi)車(chē)票, 并不知道通過(guò) 12306App 購(gòu)買(mǎi)。

　　(3) 管理體系不健全, 不能確保及時(shí)有效地利用。新技術(shù)是一種新生事物, 要對(duì)它進(jìn)行科學(xué)的管理, 就必須建立一套符合地方政府職能的管理體系。但是在實(shí)際工作中, 有些政府部門(mén)卻是照搬其他單位的管理體制, 只注重表面上的漂亮, 卻忽視了它是否能夠長(zhǎng)久地應(yīng)用這樣就會(huì)造成技術(shù)在申請(qǐng)、 維修和更新的過(guò)程中, 要經(jīng)過(guò)一輪又一輪的審核誤了時(shí)間。

　　(4) 缺少專(zhuān)門(mén)的人才, 目前的員工成長(zhǎng)空間狹小。由于鐵路公安機(jī)關(guān)技術(shù)人員數(shù)量有限, 加之工作強(qiáng)度大和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)缺乏, “高尖端” 技術(shù)人才對(duì)鐵路。

　　4. 對(duì)策

　　(1) 加大資金、 人力資源的投入, 加快技術(shù)的更新?lián)Q代。建議相關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)撥款,對(duì)技術(shù)進(jìn)行維修和更新, 以防止技術(shù)投入后出現(xiàn)無(wú)人管理和無(wú)錢(qián)管理等情況。除了這些, 科技的進(jìn)步與研究人員的努力是分不開(kāi)的。因此要加大科技人才的培養(yǎng)力度, 加大社會(huì)保障力度, 把更多的年輕人引入軌道交通安全領(lǐng)域。

　　(2) 加大宣傳和培訓(xùn)力度, 提高人員科學(xué)素養(yǎng)。利用抖音、 快手等短視頻平臺(tái),制作 12306App 等服務(wù)的操作流程, 讓更多的旅客在網(wǎng)上購(gòu)票。尤其是針對(duì)老年人, 可以以社區(qū)為單位進(jìn)行培訓(xùn), 教會(huì)他們?nèi)绾卫没ヂ?lián)網(wǎng)方便自己的出行。當(dāng)然, 對(duì)單位的有關(guān)員工來(lái)說(shuō), 在新技術(shù)使用之初, 要讓技術(shù)人員進(jìn)行集中的培訓(xùn), 讓他們了解基本的操作程序和常用的注意事項(xiàng)。

　　(3) 因地制宜, 建立長(zhǎng)效的使用機(jī)制。避免新技術(shù)出現(xiàn)引而不用、 用而繁瑣等情況, 就需要各地政府進(jìn)行大量的調(diào)查研究, 并在不違背法規(guī)的前提下, 根據(jù)實(shí)際情況制定新技術(shù)的使用標(biāo)準(zhǔn)。這樣既能緩解新技術(shù)的審批壓力, 又能加快新技術(shù)的推廣應(yīng)用。

　　【知識(shí)運(yùn)用】

　　1. 在某一高鐵站售票大廳, 有一位老大爺在上一段乘車(chē)期間將身份證丟失, 現(xiàn)在因沒(méi)有身份證無(wú)法買(mǎi)票, 急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決, 你會(huì)怎么做?

　　2. 在單位實(shí)行將線下的一些業(yè)務(wù)搬到線上辦理之后, 一位青年大學(xué)生來(lái)辦理業(yè)務(wù),你的同事讓其去線上辦理。但該名大學(xué)生表示不理解, 已經(jīng)到線下服務(wù)大廳了為何就不能線下辦理呢。你會(huì)如何勸說(shuō)他? 請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　【評(píng)分要點(diǎn)】

　　1. (1) 安撫老大爺?shù)那榫w, 將其帶到接待室, 告訴他不用著急, 我們會(huì)竭盡全力解決他的問(wèn)題。待其情緒緩和后, 詢(xún)問(wèn)他焦急的具體原因并做好詳細(xì)記錄。

　　(2) 詢(xún)問(wèn)老大爺?shù)娜コ? 幫助他用 12306App 申請(qǐng)辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明, 并購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的車(chē)票。然后與其家人取得聯(lián)系, 告知相關(guān)情況。

　　(3) 幫助老大爺回憶身份證丟失的細(xì)節(jié), 如果在高鐵上丟失, 及時(shí)聯(lián)系相關(guān)工作人員幫其找回。如果實(shí)在找不到身份證, 告訴其家人帶領(lǐng)老大爺去當(dāng)?shù)氐呐沙鏊a(bǔ)辦身份證。

　　2. (1) 動(dòng)之以情。既然來(lái)到線下的辦事大廳, 想通過(guò)工作人員幫助自己快速辦理, 這樣的心情時(shí)可以理解的, 之后也會(huì)讓工作人員幫助辦理。

　　(2) 曉之以理。推行線上辦理的出發(fā)點(diǎn)就是為了減少大家跑腿的次數(shù), 讓大家辦事更加快捷、 便利、 高效; 青年人接受新事物快、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng), 學(xué)習(xí)線上辦理并非難事。

　　(3) 導(dǎo)之以行。引導(dǎo)其進(jìn)行線上辦理, 體驗(yàn)線上辦理的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然也要?dú)g迎其對(duì)線上辦理提出寶貴的意見(jiàn)和建議。